¿De qué se trata esta encuesta?

Esta encuesta se trata de su experiencia con su plan de salud o su plan de salud de su niño. Usted ha sido seleccionado al azar de entre los miembros elegibles de su plan para evaluar la atención que ha recibido. La información le ayudará a su plan de salud a mejorar la calidad de la atención que provee y a otros clientes a tomar decisiones informadas al seleccionar un plan de salud.

¿Quién está realizando/patrocinando esta encuesta?

Esta encuesta está patrocinada por su plan de salud y es parte de un proyecto nacional del Comité Nacional para Control de Calidad (NCQA por sus siglas en inglés), que es una organización privada sin fines de lucro que recolecta información acerca de la calidad de los planes de salud. El Centro para el Estudio de Servicios (CSS por sus siglas en inglés) es una organización de investigación contratada por su plan de salud para realizar esta encuesta.

¿Cómo he sido seleccionado?

Usted ha sido seleccionado al azar de entre todas las personas afiliadas a su plan de salud or su plan du salud de su niño. Su plan de salud no sabe qué miembros han sido seleccionados para participar en esta encuesta.

¿Cómo serán utilizadas mis respuestas?

La encuesta está diseñada para evaluar la atención que reciben los miembros de su plan de salud. La información le ayudará a los planes de salud a mejorar la calidad de la atención que proveen. También ayudará a los clientes a tomar decisiones informadas al seleccionar un plan de salud.

¿Quién verá mis repuestas?

Sus respuestas se mantendrán en absoluta confidencialidad y nadie más que el personal de investigación del Centro para el Estudio de Servicios (CSS) verá su encuesta completa. Sus respuestas serán agrupadas con las de todos los demás participantes de la encuesta de su plan de salud. Los informes publicados no mostrarán ningún nombre o respuesta individual. Esta encuesta en línea se encuentra en un sitio web seguro del CSS y su nombre no será divulgado a su plan de salud, su prestador ni a ninguna otra persona.

¿Debo completar la encuesta?

Su participación es voluntaria y no existe absolutamente ninguna sanción por no participar. Sin embargo, es una encuesta muy importante y sus respuestas ayudarán a mejorar la calidad de la atención que brinda su plan de salud. Sus repuestas en la encuesta no afectarán en absoluto a sus beneficios y una vez que comience a completarla podrá omitir cualquier pregunta que no desee responder.

¿Cuánto se tarda en completar la encuesta?

La encuesta suele tomar menos de 20 minutos.

¿Adónde puedo enviar otros comentarios acerca de mi plan?

Si tiene comentarios o preguntas acerca de su plan de salud que no estén abordados en esta encuesta, por favor póngase en contacto directamente con su plan de salud. Puede ponerse en contacto con la línea de atención al cliente del plan de salud indicada en la tarjeta de identificación de su plan. El CSS es una empresa independiente que está administrando la encuesta en representación de los planes de salud y solo recolecta y comunica a su plan de salud los resultados combinados y resumidos de esta encuesta.

Estoy teniendo dificultades para acceder/ver la encuesta. ¿Qué puedo hacer?

Las siguientes son posibles soluciones:

• Si la página no se ha cargado por completo, haga clic en el botón “actualizar” de su navegador.
• Cierre su navegador y vuelva a la página de la encuesta. Su navegador guardará su progreso.
• Actualice su navegador a la versión más reciente.
• Asegúrese de que su pantalla de navegación sea lo suficientemente grande maximizando la ventana de su navegador. También puede usar su ratón para mover la barra de desplazamiento en la parte inferior de la ventana de su navegador hacia la derecha y la izquierda.
• Cierre otras aplicaciones que puedan estar ejecutándose en su computadora.

Si continúa teniendo dificultades, por favor póngase en contacto con nuestro personal a [email protected]

CSS es una firma independiente de investigaciones que nos está ayudando a llevar a cabo la encuesta. Envíe un correo electrónico a ([email protected]) CSS o llame al número telefónico gratuito (1-800-874-5561) si tiene alguna pregunta.